// T-minus
Listo para iniciar la secuencia
// T-0 · ignition
Liftoff.
// Houston, tenemos un problema… resuelto.
Soporte
que despega
solo.
Una IA conversacional que diagnostica fallas de internet y TV antes de que la llamada llegue a un humano. Menos repetición, más resolución.
// flight-recorder
Fragmentos de la misión
Cada llamada es un vuelo distinto. Estos son los momentos donde Agentless aporta valor.
// 01 · Diagnóstico previo
El
reto.
llamada en curso
Cada vez que un usuario de internet o TV reporta una falla, la llamada arranca desde cero: el cliente repite su síntoma, el asesor improvisa los descartes básicos y los minutos críticos se queman en tareas que no requieren un humano.
El primer nivel se convierte en cuello de botella. La experiencia del cliente cae con cada minuto extra en línea, y los Creadores de Experiencia pierden foco en lo que sí necesita criterio humano: el segundo nivel.
Descartes manuales repetitivos en cada contacto.
El N2 vuelve a preguntar todo lo que ya se dijo en N1.
Asesores ocupados en pasos que pueden automatizarse.
Cada minuto extra en línea reduce la satisfacción.
// 02 · Trayectoria
Objetivo.
Reducir el tiempo y elevar la calidad de la atención de primer nivel, automatizando los descartes técnicos con una IA conversacional, para que cada llamada al asesor humano llegue con contexto, diagnóstico y siguiente paso ya definidos.
Que ninguna llamada se atienda desde cero.
// 03 · Secuencia de lanzamiento
Solución.
Agentless conversa con el usuario en voz, ejecuta descartes en paralelo por WhatsApp y consulta APIs internas. Si todo falla, transfiere al asesor con el resumen listo.
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01descarte energético
Encendido y energía
Conversa con el cliente para validar si el módem y/o decodificador encienden sus luces LED. Si no encienden, guía pruebas de enchufe; si falla la energía, recomienda contactar electricista.
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02descarte físico
Cables y conexiones
Verifica HDMI al TV y coaxial del internet bien conectados. Confirma con el usuario que el camino físico de la señal está intacto.
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03canal paralelo
Voz + WhatsApp
Pide al usuario dejar la llamada en altavoz y, en paralelo, envía instrucciones por WhatsApp para que comparta fotos de los seriales.
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04consulta sistemas
WebServices y APIs
Con los seriales en mano, consulta webservices internos para detectar bloqueos en sistemas y descarta causas lógicas.
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05desenlace
Visita técnica o handoff
Agenda visita técnica en terreno o transfiere al Creador de Experiencia con un resumen ejecutivo: qué se descartó, qué falta y cuál es el siguiente paso. Nunca desde cero.
// 04 · Telemetría
Resultados.
Beneficios clave para el cliente final, la operación y la marca. — métricas finales por completar con datos reales del piloto.
Reducción del tiempo medio de atención — 60 segundos menos por caso.
Transferencias al N2 con contexto y resumen.
De autogestión — casos resueltos sin intervención humana.
Experiencia del cliente al final del contacto.
Asesores liberados
Los Creadores de Experiencia dedican su tiempo a lo que requiere criterio humano: casos complejos, escalamientos y relaciones.
Operación eficiente
Menos minutos por llamada y menos contactos repetidos. La eficiencia operativa baja el costo por interacción sin sacrificar calidad.
Cliente con resolución
El cliente percibe un soporte que entiende su falla desde el primer segundo y nunca le pide repetir información ya dada.
// 05 · Próxima órbita
Apoyemos
el siguiente
sprint.
Si el primer nivel ya despegó, el segundo nivel llega más lejos. Necesitamos integración con sistemas, escalado del piloto y respaldo para llevar Agentless a producción.
// 06 · Demo en órbita
Misión
en vivo.
Dos pruebas reales del piloto Agentless.
// caso 01 · soporte módem
// caso 02 · control remoto
// 07 · fin de la misión
Aterrizamos
en EMTELCO.
Mil gracias.
Gracias por recibirnos, por las preguntas y por abrir la puerta a este experimento. Si seguimos adelante, el primer nivel deja de ser cuello de botella — y empieza a despegar solo.